Sportello Anagrafe: attese ridotte del 63% e oltre 10.500 carte d’identità emesse nel 2024

Tempi di attesa drasticamente calati da 2 mesi e mezzo a 12 giorni (-63%), quasi 11mila prenotazioni prese (+48%) e oltre 10500 carte di identità elettroniche rilasciate (+42%), di cui 700 durante le aperture al sabato dedicate al rilascio delle Cie. È il bilancio del 2024 dello Sportello Centrale di Anagrafe (Sca) di via Fausto Beretta, entrato in funzione nella sua rinnovata veste nel gennaio dello scorso anno, dopo un lavoro di potenziamento del servizio realizzato su impulso dell'assessore ai Servizi al Cittadino del Comune di Ferrara Cristina Coletti. Le variazioni percentuali prendono in esame gli anni 2023 e 2024.

"Questi numeri - dichiara l'assessore Cristina Coletti - testimoniano una rinnovata efficienza dello Sportello Centrale di Anagrafe, servizio fondamentale che rappresenta uno dei primi punti di contatto tra la cittadinanza e la Pubblica Amministrazione. Alle difficoltà lamentate in passato si è risposto con serietà e concretezza, attraverso l'allestimento di 3 nuove postazioni di ricevimento dell'utenza, aumentate da 4 a 7, con l'estensione degli orari di apertura e con l'implementazione dei servizi erogati. Oggi lo Sportello Centrale di Anagrafe, inserito nel contesto della Rete degli Sportelli del Comune di Ferrara, è in grado di gestire in maniera snella le richieste dei cittadini. L'obiettivo era dimezzare i tempi di attesa e di rilasciare più documenti. I dati ci stanno premiando, soprattutto per la tempistica il cui obiettivo è stato ampiamente superato. Prendiamo questi numeri come un pungolo per proseguire l'impegno e fare sempre meglio in futuro. Grazie al personale dedicato per lo sforzo profuso e per la grande professionalità messa a disposizione dei cittadini".

Nel dettaglio: le prenotazioni hanno fatto registrare un +3520 rispetto al 2023, mentre le Cie sono aumentate di oltre 3100 unità, a cui vanno aggiunte le 700 consegnate ai cittadini il 1° e il 3° sabato del mese, giorni dedicati all'emissione delle carte di identità senza prenotazione.

Grazie al posizionamento di uno smart totem che consente di poter accedere in autonomia al rilascio di alcuni documenti sono in calo i certificati lavorati dagli operatori degli sportelli. Su un ammontare di quasi 4mila certificati stampati, infatti, oltre 500 cittadini si sono avvalsi del totem, strumento strategico che ha consentito di velocizzare la fruizione dei servizi su appuntamento.

Lo sportello 1, istituto grazie alla riorganizzazione e destinato all'accoglienza e al supporto per la compilazione di istanze e prenotazioni, ha ricevuto 6mila utenti nel 2024. Il Punto Unico Certificazioni, anch'esso istituito nel 2024, ha soddisfatto in raccordo con l'Ufficio di Stato Civile 520 richieste con priorità ed urgenza. In aggiunta allo Sca, in via Fausto Beretta è sempre presente il Capo Ufficio Anagrafe per ricevere il pubblico che presenta esigenze particolari.

Se si considera il triennio 2022-2024, si evince che nel 2024 è stato emesso il 43% di Cie sul totale di quelle rilasciate dal 1 gennaio 2022. Numeri simili per le prenotazioni: quasi il 42% del dato complessivo è frutto di contatti avvenuti nell'ultimo anno.

L'ufficio rimane attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30; il martedì e il giovedì dalle 14 alle 16.30. Il primo e il terzo sabato di ogni mese dalle 9 alle 12 solamente per il rilascio delle Cie senza appuntamento.

In foto da sinistra: Carlotta, Debora, Claudia, Cristina Cazziari (Responsabile U.O. Anagrafe, Elettorale, Stato Civile), Cristina Coletti (Assessore ai Servizi al Cittadino), Alessandra Genesini (Dirigente Settore Servizi alla Persona), Nadia, Giulia, Anna, Susanna.